Conduite d'entretiens en face à face : gagnez en aisance et en efficacité

Programme

A. Comment préparer un entretien ?

Formalisation de l’objectif

Préparation et organisation matérielle

Préparation du plan de l’entretien

* Recueil d’informations (interlocuteur, contexte, entreprise).

B. Comment lancer un entretien ?

Accueillir l’interlocuteur, se présenter, se saluer mutuellement,

* Annoncer la durée de l’entretien et l’objectif,

Annoncer le plan que l’on va suivre,

Vérifier l’accord de l’interlocuteur.

C. Comment structurer et conduire un entretien ?

Suivre le plan et marquer le passage à la partie suivante

* Souligner la progression

Faire des synthèses partielles

* Poser des questions et reformuler les réponses

Recadrer et revenir au sujet en rappelant l’objectif, si nécessaire.

D. Comment conclure un entretien ?

Rappeler les accords obtenus ou les décisions prises

Prendre congé de façon positive car c’est la dernière impression que conservera l’interlocuteur.

 

Objectifs & Contenu

1. Savoir préparer l’entretien

2. Adopter des comportements efficaces en face à face

3. Maîtriser les techniques d’entretien

4. Apprendre à écouter et à conclure.

Le stage s’adresse à tous ceux qui souhaitent conduire un entretien.

Pourquoi cet entretien ?

Comment définir ses objectifs ?

Comment le préparer ?

Comment le conduire?

Comment parvenir à son objectif en restant à l’aise dans le contact ?

 

Public

Directeurs, Cadres, Responsables, Managers, Toute personne qui mène des entretiens régulièrement.

 

Intervenant

Conseil en management, communication, conduite de projets transverses, formation et accompagnement depuis plus de 15 années.

 

Organisation pédagogique

La pédagogie variée et vivante alterne simulations, jeux de rôles et études de cas réels des participants. L’apprentissage est enrichi par des apports méthodologiques du formateur