• Comprendre les enjeux des écrits professionnels 
• Maîtriser la structure et l'argumentation des écrits 
• Améliorer la satisfaction client par l'écrit 
• Gérer les réclamations et optimiser la présentation écrite 

E-start : Vous vous engagez dans votre formation. Connectez-vous sur votre espace participant et complétez votre questionnaire préparatoire. Votre formateur reçoit vos objectifs de progrès.

E-Coach : Votre parcours de formation se poursuit dans votre espace extranet participant. Connectez-vous pour accéder aux ressources ( supports...) et faciliter la mise en œuvre de vos engagements dans votre contexte professionnel.

Comprendre les enjeux et objectifs des écrits professionnels

Enjeux et objectifs :

• Identifier les destinataires des écrits professionnels et définir un échange écrit de qualité.
• Échange d'expériences et de pratiques avec les participants.

Maîtriser la logique des écrits professionnels et les 10 règles d'une bonne communication.

Interlocuteurs et vision Client :

• Comprendre les besoins et attentes des différents interlocuteurs.
• Définir la « vision client ».

Écrits professionnels et Relation Client :

• Utiliser le document adapté à la situation : email, lettre, note, compte-rendu, synthèse, note d'analyse.
• Explorer les pratiques d'écriture numérique : SMS, Tchat, réseaux sociaux.
• Création d'un document récapitulatif à partir d'exemples.

Études de cas et jeux de rôle :

• Communiquer efficacement, prendre en compte son interlocuteur, et envisager une stratégie de communication.

Construire un document écrit cohérent

Structure et objectifs de rédaction :

• Définir les idées générales et sélectionner les informations utiles.
• Objectifs : efficacité, fiabilité, précision, et simplicité.
• Organiser ses écrits : introduction, développement, conclusion.
• Explorer différents types de plans.

Argumentation et réponses négatives :

• Savoir argumenter et répondre négativement de façon efficace et courtoise.
• Structurer son texte avec des mots de liaison et des connecteurs logiques.

Exercices d'application :

• Courts exercices pour appliquer les concepts appris.

Améliorer la satisfaction client

Études de cas et jeux de rôle :

• Personnaliser les écrits, choisir un vocabulaire positif, et éviter le jargon.
• Utiliser des tournures de phrases interrogatives et interronégatives.
• Bon usage de la ponctuation.

Gérer les réclamations et améliorer la présentation écrite

Répondre aux réclamations :

• Adoucir son propos avec des outils de syntaxe et de sémantique.
• Exprimer des actions concrètes, soumises à condition, ou incertaines.
• Traduire une relation de confiance avec le client.

Présentation écrite :

• Utiliser des chartes graphiques et des mentions utiles.
• Effectuer une relecture efficace sur le fond et la forme.

Exercices pratiques : Utilisation d'extraits oraux/audio pour des exercices de prise de notes, suivis de débriefings pour discuter des méthodes et des résultats.

Études de cas : Analyse de différents types de comptes-rendus pour comprendre leur structure et leur usages

Travail en groupe : Mise en commun des travaux pour favoriser l'échange d'idées et la remédiation collective.

Feedback constructif : Encourager les participants à donner et recevoir des retours pour améliorer leurs compétences.

Tarif HT : 1.320€ (TVA 20%)

Tarif spécial inscription 1 mois avant : -10%

sont inclus : les supports pédagogiques (en présentiel : les petits déjeuners, les repas et pauses café)